如何在你的外贸网站对接在线客服系统？有哪些适合网页的实时聊天工具，现在很多跨境电商网站在和国外网站客服沟通都会遇到一个问题，用什么工具和他们沟通呢，是Message，skype？还是什么？每个国家的习惯和软件普及率也都有差异，这就需要一个在线的客服工具可以让大家不需要任何插件就可以在线沟那么通，可支持多种语言，和各个国家的客户聊天都没问题，而且如果离线的情况下也是可以留言的，非常方便。

实时聊天工具的必备功能

市场上存在着各类的实时聊天工具，所能提供的功能各不相同，但有一些功能是每个工具必须要拥有的，了解实时聊天程序中的必备功能，可以帮助你更方便的做出筛选。

• 可以根据公司的情况，允许自定义实时聊天窗口的外观。
• 允许随时查看聊天记录，并且可以对工单数据进行分析。
• 在必要的条件下，可以触发自动回复。
• 基本的潜在客户捕获功能。
• PC手机都有对应工具。

6大基本指导原则可帮助你做出决定

定制

自定义聊天窗口的布局和主题以匹配网站的外观是至关重要的。

实时访客信息

在为首次访问者提供服务时，这一点变得更加重要。通过聊天前调查，你可以获取他们的姓名，电子邮件和任何其他相关信息。

对于回头客，聊天记录和访客信息可以帮助你了解客户的确切需求和偏好。

移动无障碍

必须可以在流行的移动平台上访问实时聊天软件。这对于远程办公很有用。

支持集成

将实时聊天软件与第三方应用程序集成的功能可帮助企业简化其操作。因此，你的实时聊天软件必须与一些受欢迎的CMS，CRM等进行兼容。

聊天报告

聊天报告是衡量企业管理聊天操作的好方法。诸如发起的聊天次数，聊天次数失败，聊天持续时间等指标可以帮助你决定你希望参与的客服数量以及活跃的最佳时间。

其他重要特征

快捷方式和预设消息

文件传输和共同浏览

自动语言翻译功能

信息转移功能也可能是必要的。

34个顶级的国外在线客服系统

1.LiveChat

By： LiveChat，Inc 来自美国

成立于2002年

地址：https://www.livechatinc.com/

这个应用程序可以让你与网站上的访问者、客户进行实时聊天。它是专门用于电子商务和客户服务的解决方案。

支持30天免费试用，无需信用卡，无免费版。

2.Olark

By： Habla，Inc 来自美国

成立于：2008年

地址：https://www.olark.com/

通过Olark你可以在你的网站上使用实时聊天软件进行销售，营销和客户支持，让你变得更加人性化。

支持2星期试用，无免费版。

3.Jivochat

By： JivoSite，Inc 来自美国

成立于：2012年

地址：https://www.jivochat.com/

JivoChat是一个多功能的商务信使，你的团队可以用来与世界各地的客户交谈：实时聊天，电话，电子邮件和社交。

提供基本免费版和付费版。

4.Provide Support

By： Provide Support LLC 来自美国

成立于：2003年

地址：https://www.providesupport.com/

Provide Support拥有超过15年的经验，超过10,000家公司使用他们的软件来增加利润。轻松与你的网站集成，无论你运行的是WordPress，Magento，Joomla，Shopify还是任何其他平台，实时聊天都可以与任何内容管理系统（CMS）一起使用。

支持10天免费试用，无免费版。

5.MyLiveChat

By： CuteSoft Components Inc.来自加拿大

成立于：2011年

地址：https://www.mylivechat.com/

通过My Live Chat的IOS / Android应用程序你可以使用与你的网站访问者进行有效沟通的所有基本功能。主要功能包括实时交通监控和聊天，聊天邀请。

My Live Chat提供免费版本和按需付费的高级计划。

6.Chatra

By： Roger Wilco LLC

成立于：2009年

地址：https://chatra.io/

Chatra为众多企业提供的在线聊天和离线发送消息服务。

含永久免费版和付费版。

7.PureChat

By： Pure Chat Inc来自美国

成立于：2014年

地址：https://www.purechat.com/

Pure Chat旨在帮助组织在最重要的时刻与其网站访问者进行更好的对话，在150多个国家/地区拥有超过14,000名用户。

提供免费在线聊天及定制付费版。

8.ClickDesk

By： ClickDesk，Corp 来自印度

成立于：2011年

地址：https://www.clickdesk.com/

ClickDesk支持在线语音和视频聊天，受到120多个国家超过185,429个网站的信赖。

提供免费版和付费版。

9.Boldchat360

By： LogMeIn，Inc 来自美国

成立于：2003年

地址：https://www.bold360.com/features/chat-and-messaging

Boldchat360提供实时聊天解决方案。

无免费版。

10.Tawk.to

By： tawk.to ltd 来自拉脱维亚

成立于：2014年

地址：https://www.tawk.to/

tawk.to可以轻松提供个性化的实时客户服务。通过你的网站，移动应用程序或免费的可自定义页面监控和聊天。

免费。

11.Kayako Engage

By： Kayako Ltd.来自印度

成立于：2001年

地址：https://www.kayako.com/live-chat-software

实时聊天软件，用于客户服务和技术支持。

免费试用14天，无免费版，提供付费版。

12.Comm100 LiveChat

By： Comm100 Network Corporation 来自加拿大

成立于：2009年

地址：https://www.comm100.com/platform/livechat/

Comm100 LiveChat的全渠道客户体验平台专为各种规模的公司而设计，功能丰富，易于使用和管理。你可以通过传统消息连接，或通过音频和视频聊天，共同浏览和远程浏览器控制获得更多亲密关系。共享文件和URL以更快地解决问题和完成交易。

支持15天免费试用，无免费版，提供付费版。

13.Zendesk（原Zopim）

By： Zopim Technologies Pte Ltd 来自新加坡

成立于：2007年

地址：https://www.zendesk.com/

通过网络，移动和消息传递即时覆盖你的客户。

支持免费试用，无免费版，提供付费版本。

14.SnapEngage

By： SnapEngage，LLC 来自美国

成立于：2008年

地址：https://snapengage.com/

开箱即用，或使用映射和无限字段自定义你的工作流程。

自动将潜在客户和联系人与你的CRM或服务台同步。

根据高级规则和触发器主动参与潜在客户，或使用SnapEngage的僵尸技术在现场代理不可用时提供即时响应。

SnapEngage集成了SMS-to-Chat，Tweet-to-Chat，Facebook Messenger，WeChat和Zalo。

支持试用，无免费版，提供付费版。

15.Zoho SalesIQ

By： Zoho Corporation Pvt 来自印度

成立于：1996年

地址：https://www.zoho.com/salesiq/

Zoho SalesIQ为客户支持和业务增长提供无忧的实时聊天。

支持试用，提供免费版和付费版。

16.Velaro Live Chat

By： Velaro，Inc 来自美国

成立于2001年

地址：https://velaro.com/

企业实时聊天软件，并提供实时聊天性能管理 。

无免费版，提供付费版。

17.Live2Support

By： Live2Support Pvt 来自美国

成立于：2003年

地址：https://www.proprofs.com/chat/

ProProfs Chat是吸引网站访问者并将其转化为客户的最简单，最快捷的方式。通过预测客户接下来要输入的内容，并查看他们在你的网站上查看的内容，更快地解决客户问题。将ProProfs即时聊天软件添加到你的网站，使用现成的模板，预设回复和聊天问候语提供高质量的回复。在线聊天软件允许你的操作员在实时聊天会话期间咨询主管，并为客户提供及时和智能的响应。

支持免费试用15天，有免费版和付费版。

18.Website Alive

By： AYU Technology Solutions，LLC 来自美国

成立于：2004年

地址：https://www.websitealive.com/

AliveChat是世界上最受欢迎的实时聊天解决方案之一，它为你的网站提供实时聊天工具。

19.LivePerson

By： LivePerson，Inc 来自美国

成立于：1995年

地址：https://www.liveperson.com/

LivePerson的人工智能对话平台使消费者可以轻松购买产品，并在他们每天使用的消息渠道中获得问题的答案。LivePerson的客户通过各种数字消息渠道（包括SMS，Facebook Messenger，Apple Business Chat和WhatsApp）以及你品牌网站或移动应用上的消息传递来接受对话商务。

按需求建立报价。

20.Livezilla Chat

By： LiveZilla GmbH 来自德国

成立于：2009年

地址：https://www.livezilla.net/home/en/

LiveZilla，下一代实时帮助和实时支持系统，可将你与网站访问者联系起来。使用LiveZilla提供实时聊天并实时监控你的网站访问者。

无免费版。

21.mIOOT

By： Nee Software Solutions（P）Ltd 来自印度

成立于：2003年

地址：http://www.mioot.com/

你可以使用mIOOT主动和被动的聊天互动系统，实时跟踪所有网站访问者，他们的行为并与他们聊天。

无免费版。

22.iAdvize

By： iAdvize SAS 来自法国

成立于：2010年

地址：https://www.iadvize.com/en/

借助iAdvize的预测技术，检测高价值的对话并定位需要帮助的在线访问者。

23.HelponClick

By： HelpOnClick LLC 来自美国

成立于：2012年

地址：https://www.helponclick.com/

实时聊天软件HelpOnClick，他们直观的帮助台和实时聊天软件只需点击几下即可让你获得新的销售和转化。

高级计划支持30天免费试用无须信用卡，无免费版。

24.Subiz

By： Subiz.com来自越南

成立于：2013年

地址：https://subiz.com/

在一个平台上与多渠道客户互动，在网站上与访问者联系，捕获潜在客户并根据客户行为积极互动，并在网站上有效销售。

30天免费试用，提供免费版和付费版。

25.Tidio Chat

By： Tidio Ltd.来自英国

成立于：2013年

地址：https://www.tidio.com/en/

在线聊天+机器人。使用实时聊天，电子邮件和Messenger，做到在几秒钟内回复你的客户。

提供免费计划和附加计划。

26.Userlike

By： Userlike UG来自德国

成立于：2011年

地址：https://www.userlike.com/en/

用于网站和移动支持的实时聊天软件。

Userlike的五个主要优点

智能客户档案

在整个客户的旅程中提供支持

使用操作员技能进行设置。

Sticky Chat规则支持访问者和之前聊过的操作员之间的聊天连接。

通过将聊天记录转发到你选择的CRM工具，跟进聊天中遇到的有价值的潜在客户。

支持14天试用，提供买免费版和付费版。

27.LiveAdmin

By： Dayana Networks Ltd来自加拿大

成立于：2008年

地址：http://www.liveadmin.net/

Live Admin是一款专为在线客户关系设计的实时聊天软件。它可以用作独立安装或托管版本。

28.WhosOn

By： Parker Software Inc.来自美国

成立于：2007年

地址：https://www.whoson.com/

WhosOn是灵活且功能丰富的实时聊天软件，功能包括：聊天功能、服务台功能、管理工具集（报告、分析和实时跟踪）以及用户监控管理和改进的分析功能。

29.ChatNox

By： Tetrapod Software Inc.来自爱尔兰

成立于：2014年

地址：https://www.chatnox.com/

ChatNox的六大特点：

主动在线聊天，根据页面，持续时间，国家/地区等规则触发主动消息。

可自定义的聊天窗口小部件

跟踪你的访客

离开时想你的电子邮件发送消息

将你的聊天轻松转移到相关部门或小组

接收电话聊天

免费计划包括2个运营商，无需信用卡，并提供付费版。

30.Smartsupp

By： Smartsupp.com，sro来自捷克共和国

成立于：2012年

地址：https://www.smartsupp.com/

以对人们最自然的方式进行沟通。通过Smartsupp聊天，你可以与客户进行个人对话，并与他们建立长期合作关系。

支持30天免费试用，提供免费和付费版。

31.Lime Talk

By： Lime Inspirations

地址:https://www.limetalk.com/en/

为你的网络或电子商店提供在线聊天。Lime Talk允许你在访问者访问你的网站时实时查看。你可以看到他们感兴趣的产品，最重要的是，它允许访问者提出任何问题，你可以立即回答。

Lime Talk功能特征：

自动触发消息

并发聊天

简易安装

完全定制

通过移动设备进行通信等。

无免费版。

32.PhpLiveSupport

By： OSI Codes Inc.来自美国

成立于：2002年

地址：https://www.phplivesupport.com/

PhpLiveSupport帮助你实时与你的网站访问者聊天，并提供成功的客户服务。

提供付费版使用。

33.LiveSupporti

By： Tachyonsoft

成立于：2012年

地址：https://livesupporti.com/

网站的实时支持聊天软件。嵌入式实时聊天，自动消息，分享文件，可定制颜色，自定义聊天框的尺寸，多语言支持，实时监控，定制公司徽标，你还可以使用规则轻松隐藏特定页面的实时聊天框等。

提供免费和付费版。

34.SYNCRO Website Chat

By： SYNCRO  来自加拿大

成立于：2015年4月4日

地址：https://syncrowebchat.com/

响应式通信工具，实时聊天。

SYNCRO Website Chat提供的功能：

个人响应者头像

自定义号召性用语消息

网站和聊天统计

聊天库

聊天计划程序

一个移动应答器电话号码和一个呼叫动作电话号码的设置

最多两个电子邮件聚合地址

人力支持

跟踪来自你网站的电话

聊天翻转等。

无免费版。